33地铁站可领服务指南

公交车哪个出口最近、各站首末车时间是几点……14日，记者从北京地铁运营二分公司了解到，1号线、八通线的33座车站首次向乘客推出车站服务指南，目前20余万册免费指南已经出现在两线车站站厅，供乘客领取。
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员工读本信息全面

据运营二分公司负责人介绍，随着1号线、八通线的客运量攀升，乘客对服务的需求也日益加大，为此，两条线特别针对内部员工和乘客推出了两版服务指南。

《地铁1号线、八通线出行指南》为员工读本，一线站务员需要将指南中的信息熟记于心，以达到“乘客问不倒”的效果。记者注意到，这一版本共七个章节，分别为两条线路各车站概述、主要公交线路以及各大长途车站、火车站、机场服务信息，此外还有北京市主要机构、单位、景点乘车指南，便民热线电话，市政交通一卡通退卡网点等内容，手册还附录了北京市轨道交通建设线路图、北京地铁服务承诺和北京地铁首末车时间的介绍。

目前2000册出行指南已经下发到两线员工手中。
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车站指南服务详尽

两线还推出了面向乘客的《车站服务指南》。14日，记者在1号线东单站站厅看到，已经有乘客到宣传架上自行取用。

该手册通过图文结合的形式，向乘客详细介绍了车站地面示意图、出入口指南、无障碍设施一览表、北京地铁首末车时间等信息，同时向乘客介绍了由车站自制的“乘坐地铁八步曲”，方便首次乘坐地铁的乘客使用。

与以往地铁发放的宣传手册不同，新版车站指南更注重服务细节，在出入口指南中将乘客目的地距站口的距离细化到“米”。如有乘客从东单站C口出站去新闻大厦，指南中就会标明出“C口东行100米”，非常贴心。

为了让乘客节省出行时间，不走冤枉路，指南还特意将乘客容易“出错”的环节进行了重点介绍，如进闸机时如何刷卡可以顺利进站，出站时应该看什么标识，十分清晰。
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33座车站可免费领取

据悉，地铁运营二分公司设计的《车站服务指南》手册，首批印数为20余万册。

公司还专门在33个车站制作了70余个宣传架，摆放在车站站厅的显著位置，方便乘客阅读自取。

今后，运营二分公司还将根据地铁车站周边环境的变化，及时完善、充实《地铁1号线、八通线出行指南》（员工读本）和《车站服务指南》，更好地为乘客提供方便、快捷的出行服务。（记者 王萌 文/摄）