游北京请找i 什刹海有“科里”

牛宝红（中）和外国游客。

老牛的全名是牛宝红，老外们都叫他“科里”（Corey）。

2008年奥运会期间，在北京胡同里长大的老牛凭借“人熟地熟”到什刹海旅游咨询站当了志愿者。奥运会后，老牛在咨询站“扎下根儿”，当了专职咨询员。旅游咨询站的标识是“i”，老牛已记不清4年间他接待过多少中外游人，但他会很自豪地告诉你：“游北京请找i，什刹海有Corey。”

老牛曾是外贸公司的高级白领，去过俄罗斯、日本、缅甸，上世纪80年代还在纽约工作了3年。走南闯北的经历，除了让他有一口流利的英语，也让他对幸福有着和别人不一样的理解：“人生的幸福无非两个条件：做自己喜欢的工作；报酬够养家糊口。咨询员不算高收入，但刚好两个条件都满足。”老牛言谈话语、动作神情中有掩饰不住的开心和从容，感染着每一个走近他的人。

老牛连续4年被评为北京市优秀旅游咨询员，他多次与大学教授一起站在讲台上给全市咨询员传授经验。今年他正计划着出一本书，与更多同行分享经验。

不说“不知道”

2009年8月的一天，两个满头大汗的年轻人推门进来：“师傅，我们想打听一下‘二里沟’这个地名的来历。”老牛细问才知道，原来他们是建筑设计院的工程师，规划中的地铁6号线和16号线将在二里沟实现换乘，为给车站起名需要搞清二里沟的准确地界。他们跑了很多路，问了许多当地老人儿，都没有结果。

这问题把老牛也难住了，但他没有用“不知道”来回答，而是提了两个建议：一是到市政府地名办公室查证；二是到西城区档案馆查询历史资料。两个年轻人满意而归，在留言簿上写下“服务积极热情、业务熟悉度高，可以代表热情北京。”

老牛经常说：“咨询员不是专家，但必须知道上哪儿找专家。”为做到这点，除了博闻强记，老牛还有一件“战无不胜”的装备：谷歌地图。就拿长城一日游来说，每天早上从天安门广场毛主席纪念堂存包处集合出发，初来乍到的游客常常找不到地方。老牛打开卫星地图一演示，广场各个方位像放电影一样，一一呈现在眼前，游客们直喊“神奇”。

不能“没办法”

什刹海旅游咨询站接待的游客六成以上是外国人，他们提出的问题和要求五花八门。今年1月，3位澳大利亚客人来到咨询站，说他们下周五回国，可是行李里有一个两米长的武术道具，出租车装不下，请咨询员帮忙解决。虽然这超出咨询站的服务范围，但老牛没有用“没办法”应付。而是一连打了十几个电话，终于找到一家旅行社愿意帮忙，价位也合理。一个问题刚解决，客人又提出还想买武术鞋，问到哪里买？老牛又是一通查询后，推荐了王府井的利生体育用品店，结果客人们乐呵呵地跟老牛道别。

“如果说，家是世界上最重要的地方，那么旅游就是生活中最好的享受，而旅游咨询站就是梦开始的地方，我们不能让客人留下遗憾。”老牛说。

不容“欺负人”

遇到投诉或者纠纷，咨询站一般会告诉游客打旅游投诉电话，不会直接处理。但看见明目张胆的欺诈，老牛也会仗义执言。用他的话说，维护咱北京的形象，义不容辞。老牛熟读36计，用来对付不诚信的人，常有奇效。

去年夏天，一位英国老太太游完故宫坐上了一辆三轮车，说好到什刹海车费是20元。下车时，车夫狮子大张口索要300元。老太太气不过就拉着车夫到咨询站说理。老牛安抚老太太：“您别急，先坐下歇会儿，我马上替您报警。”老太太松了口气，车夫听见报警却紧张起来。老牛没有质问车夫为什么言而无信，却问他：“你想官了还是私了？官了我马上打电话找城管，私了到底要多少钱？”心虚的车夫最后只收了游客30元钱，英国老太太对老牛竖起了大拇指。老牛管这招叫“围魏救赵”。（张汀）

【温馨提示】

地址：西城区地安门西大街49号 什刹海旅游咨询站

时间：9：00－17：00

电话：84018677 84038677