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“老游客”钟爱雁栖湖

2012年07月16日

  6月下旬的一天,怀柔雁栖湖游乐园来了一位踩点的客人:“我们单位想组织离退休老职工来怀柔玩儿一趟,大约180人左右,想看看你们这儿能不能接待,老人家们年岁大了,可不能有丝毫闪失。”

  负责接待的公关营销部经理杨向东没有马上回答,而是先问了一连串问题:“团队里65岁以上的老年人大概有多少?行动不便的有几位?有几位陪同工作人员?”客人愣了一下回答:“65岁以上的占7成,行动不便的有10位左右,不过他们都有轮椅,我们会派三五位工作人员陪同照顾。”

  杨向东胸有成竹地说:“我们游客中心备有免费轮椅,到那天我们的服务人员会推几辆轮椅陪着,一方面给老人家们当导游,万一中途有老人走不动了,也是有备无患。游船码头也会加派人手搀扶老人,行动不便的老人我们可以背上船。180位老人得分乘三艘船,单位随团人员可以坐快艇提前到对岸码头接应,快艇比游船贵,中间的差价我们就免收了。您看行吗?”

  杨向东一番话说得客人连连点头:“本来还有几个备选景点,听完您介绍,我彻底放心了,就定雁栖湖了!”

  和别的游乐园一样,雁栖湖也充满了惊险刺激的游乐项目:高山滑车、水上飞降、激流勇进……听上去只有年轻人才可以挑战,但是从2009年以来,景区的老年人团体游异军突起,每年接待近万人,成为一道独特的风景。

  “其实,前些年我们和别的景区一样,生怕老人磕了、碰了让我们担责任,因此没把老年人当成游客主体。”2009年发生了一件事,改变了杨向东他们的想法。这年7月,一部队干休所300多人的老年团来雁栖湖游玩,80岁以上的就四五十位,还有十来位坐轮椅,陪着来的都是保健医生和护士。这场面让杨向东有点发懵,虽然心里直打鼓,但只能全力以赴。

  景区派了两个工作人员带着备用轮椅全程陪同游园,半路有老人走不动了,马上就可以坐轮椅。工作人员一边推轮椅还一边当导游,走到哪儿就讲解到哪儿;游船码头也加派小伙子,对行动不便的老人背上背下,轮椅直接抬上船。“小伙子,你们的服务收费吗?”“报告首长,我们的服务全部免费,您玩得开心就是对我们最大的奖励。”工作人员的回答把老人们都逗乐了。临别,干休所所长紧紧握着杨向东的手说:“我会把雁栖湖推荐给我们系统别的干休所。”

  “当时以为就是一句客气话,没想到打那年起,年年都有部队干休所的老年团队来雁栖湖,这让我们很受鼓舞。”景区很快出台了措施:65岁以上退休老人门票半价;考虑到来雁栖湖的老人9成会乘坐观光游船,60岁以上老人只要乘坐游船,只收船费,不用再购门票。雁栖湖东岸的金灯山上,也专为老年人设计了登山步道,台阶高度只有10厘米,相当于普通台阶的一半,台阶宽度则更宽大,大多数老年人都能爬到山顶尽览雁栖湖全景。

  “雁栖湖游乐园是国企,服务老年人是应尽的社会责任。看到老人家玩得尽兴,就好比对自己的父母尽了孝心一样。老人们玩儿美了,也会把雁栖湖介绍给亲朋好友,最近三年我们的游客总量真是一年比一年多。”杨向东说。

  【温馨提示】

  电话:69661696

  价格:门票34元,联票78元(含门票及3种娱乐项目)、98元(含门票及5种娱乐项目)

  网址:http://www.yanqihu.com 网上预订可享8至9折

  公交:东直门地铁站乘936支直达

  自驾:京承高速14号口出-开放环岛从第三出口(去往丰宁方向)右转直行8公里

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