北京14家旅行社被投诉

昨日，记者从北京市旅行社服务质量监督管理所获知，本市2010年第三季度正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉18件，共涉及14家旅行社。

此次被投拆的旅行社有：北京古韵风情旅行社有限公司（3件）、北京市首都旅行社有限公司（2件）、北京华远鹏程旅行社（2件）；北京中际国际旅行社有限公司、北京世纪经典旅行社有限责任公司、北京金祥假日旅行社有限公司、北京青年畅游旅行社有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司、北京亚泰假日园旅行社有限责任公司、北京新风情旅行社有限公司、北京友联旅行社、北京市彦民国都旅行社有限责任公司、北京上古旅行社有限公司、北京源丰通国际旅行社有限公司各1件。

18件有效投诉中，出境游投诉2件，涉及区域：马来西亚、马尔代夫。国内游投诉16件，涉及河北、山东、吉林、内蒙、新疆、北京等地。

投诉的主要问题：旅行社擅自违反合同约定变更行程、增加购物次数与自费项目、降低住宿标准、导游服务不达标、旅行社工作失误导致延误航班等问题。