上海“一网通办”网站（网址+常见问题+操作说明）

“一网通办”将提供更个性、精准、智能的主题式办事服务功能  /网页截图

　　“我想生二胎，需要办哪些手续？”“我的护照快过期了，该怎么办？”“我社保卡掉了，该如何补办”……现在，每一个上海市民生活中遭遇的任何问题，都可以登录“一网通办”总门户网站，在专属的“市民主页”中，点击“我要问”、“我要办”的栏目，便迅速找到解决的方案。

　　只要你注册登录“一网通办”网站，现在便能享受更加精准的各类服务：如果你的各种证照即将过期，“一网通办”便会主动提醒你；如意你生了孩子，“一网通办”也会及时提醒打疫苗、登记入学等……该网站通过数据汇聚和用户画“像”技术，提前研判市民和企业潜在的个性需求，提供个性、精准、智能的主题式办事服务功能。

　　记者从相关部门获悉，今年“一网通办”将计划新增100个个人主题式服务，V IP服务将围绕“问”、“办”、“推”、“一人一档”等。说不定，“一网通办”将比你自己更懂“你”。

　　“很多信息系统自动预填”

　　“我第一次登陆‘一网通办’，就看到个性推荐栏目里出现了‘我是本市居民，我要去港澳’……”上海市民田先生在帮朋友查看公司如何申报项目时，好奇登录了“市民主页”，在“我的证照”一栏里有一个红色的提示标识，田先生便点击进入查看，发现系统提示他的往来港澳通行证即将过期，“我找出了自己港澳通行证的原件，一比对发现，确实还有一个月就过期了。”

　　碰巧，田先生正计划下个月带家人去香港旅游，但是还没办理过往来港澳通行证的签注，于是他便按照证照提醒信息点击“去办理”，进入了“我是本市居民，我要去港澳”的主题服务中，通过交互式的问卷选择引导，田先生很快就了解清楚自己办理签注应该准备的材料和办理的流程。

　　“我发现在办理过程中，在系统内填表很多信息都不用填，因为系统都已经自动预填好了。”田先生说，“我只需要补充联系方式和选择签注类型后直接提交就可以了，整个过程不到5分钟。”

　　相比以往，田先生办事多次电话咨询、多次现场往返的办事经历，“一网通办”真的感觉就像在网购一样。“我觉得证照到期主动提醒的功能，太实用了！”田先生说，“这样可以避免很多因证照过期而产生的不必要的麻烦，更节约了时间成本。”

　　给用户画“像”精准服务

　　其实，在“一网通办”网站里，每一个市民都有专属的“一人一档”，包含了四大类信息，个人信息类包含姓名、身份证号、婚姻状况、职业等信息；生活档案类接入了医保金、养老金、水电煤、个税、健康档案、信用报告等9类生活服务信息；证照信息类目前归集了身份证、出生医学证明、结婚证等10余类高频证照信息；个人办事类归集了个人所有政府办事的相关信息。

　　也就说，当你实名登录“一网通办”网站后，系统便会根据每一个人的人生事件标签，比如出生、学前、入学、毕业、工作、买车、买房、结婚等状态，以及职业信息等，进行深度数据关联挖掘，勾勒出每一个不同的个性化用户画像特征“标签”。

　　这样一来，“一网通办”便可能提前“知道”了你想办什么事，便能主动、精准地提供个性化、智能化的服务，因此政务服务也将变得更“懂”用户，更“了解”用户。

　　此外，通过数据汇聚、数据发掘和用户画“像”等技术，在“我的生活档案”、“我的证照”、“我的材料”等栏目里，还分门别类帮用户将自己“历史办事信息”进行自动归集存储，并在用户后续办事过程中实现信息预填、材料复用、证照免交、身份核验等的数据共享利用。

　　智能导引用户个性办事

　　“我想开个餐饮公司”、“我要买房”、“我要结婚”……市民、企业眼中的“一件事”，需要通过跨部门、跨层级、跨领域的多个政务服务事项进行融合串接、流程再造，才能让用户办事一次办全、一次办好。

　　即使对于办同一件事，每一个用户所需要提供的办理材料也各不相同，比如“往来港澳通行证和签注签发”，从去港澳的目的来分，包含了旅游、探亲、商务、逗留等情形；从逗留类型来分，又包含就学、就业、随任、亲属居留等情形；从办理对象来分，又包含本市及外省市人员的情形；从业务类型来分，又包含首次办理、补发、换发、过期申请等情形……

　　“一网通办”就是通过建立智能引导服务，为用户推荐出符合自身办理情形特征的个性化材料清单，智能导引用户准确办事、个性办事，使传统的静态办事指南向智能的动态办事指南转变。

　　“会办事”——

　　市民田先生说，办理往来港澳通行证签注过程中，在系统内填表很多信息都不用填，因为系统都已经自动预填好了。“我只需要补充联系方式和选择签注类型后直接提交就可以了，整个过程不到5分钟。”

　　“一网通办”真的感觉就像在网购一样。“我觉得证照到期主动提醒的功能，太实用了！这样可以避免很多因证照过期而产生的不必要的麻烦，更节约了时间成本。”

　　“懂办事”——

　　“一网通办”网站里，每一个市民都有专属的“一人一档”，可以说是“记录一生、服务一生”。用户实名登录“一网通办”网站后，系统便会根据每一个人的人生事件标签，比如出生、学前、入学、毕业、工作、买车、买房、结婚等状态，以及职业信息等，进行深度数据关联挖掘，勾勒出每一个不同的个性化用户画像特征“标签”。

　　如此，“一网通办”便可能提前“知道”了你想办什么事，便能主动、精准地提供个性化、智能化的服务，因此政务服务也将变得更“懂”用户，更“了解”用户。

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